Latihan & asesmen perlindungan konsumen yang selaras POJK 22/2023
Uji kemampuan frontliner menangani keluhan, menjelaskan produk, dan mematuhi standar perlindungan konsumen — lewat simulasi suara yang direkam, dinilai otomatis, dan divalidasi asesor manusia.
Peraturan OJK tentang Perlindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan mewajibkan pelaku usaha jasa keuangan menjalankan edukasi dan pelatihan penanganan pengaduan konsumen secara berkala. Data pengaduan yang dipublikasikan OJK secara berkala menunjukkan regulator menaruh perhatian besar pada kualitas penanganan di lini depan.
Dibanding cara lama
Alternatif yang biasa dipakai: pelatihan klasikal tahunan yang sulit diukur dampaknya per individu, atau mengandalkan on-the-job learning yang berisiko — kesalahan penanganan baru ketahuan setelah terjadi ke nasabah sungguhan.
Contoh Kompetensi yang Diukur
- Penjelasan Produk Sesuai Ketentuan
- Penanganan Komplain Nasabah
- Deteksi Red Flag Mis-selling
- Empati & De-eskalasi